Head of Subscription & Loyalty - Foodpanda (Bali, Indonesia)

Bergabunglah dengan Foodpanda sebagai Head of Subscription & Loyalty dan memimpin transformasi dalam strategi engagement pelanggan di brand foodpanda dan foodora. Di peran ini, Anda akan mengelola strategi komprehensif untuk program berlangganan kami, termasuk foodpanda Plus dan foodora Plus, yang dirancang untuk meningkatkan loyalitas pelanggan melalui berbagai benefit eksklusif.

Berdasarkan di Bali, Indonesia, Anda akan bekerja sama dengan tim lintas fungsi untuk mengembangkan dan meluncurkan inisiatif baru yang meningkatkan pengalaman pelanggan. Dengan visi untuk menjadi pemimpin dalam industri makanan, kami mencari profesional berpengalaman yang siap membawa inovasi ke dalam dunia subscription dan loyalty.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengembangkan dan meluncurkan strategi komprehensif untuk program berlangganan foodpanda Plus dan foodora Plus.
• Mengelola dan memantau kinerja program berlangganan melalui analisis data menggunakan alat seperti Tableau dan Google Analytics.
• Mengkoordinasikan dengan tim pemasaran, produk, dan dukungan pelanggan untuk memastikan integrasi yang mulus antara program berlangganan dan layanan kami.
• Meningkatkan loyalitas pelanggan melalui pengalaman eksklusif yang ditawarkan oleh program berlangganan.
• Mengidentifikasi peluang baru untuk meningkatkan revenue melalui strategi subscription yang inovatif.
• Membangun dan memelihara hubungan dengan mitra strategis untuk memperluas jangkauan dan dampak program berlangganan.
• Mengelola tim Subscription & Loyalty yang terdiri dari 5-7 anggota, termasuk analis data, pemasaran, dan dukungan pelanggan.
• Melaporkan secara berkala kepada Direksi tentang perkembangan dan hasil dari program berlangganan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 10 tahun pengalaman dalam manajemen program berlangganan atau strategi loyalitas di industri makanan atau e-commerce.
• Pengalaman dalam mengelola dan menganalisis data menggunakan alat seperti Tableau, Google Analytics, dan SQL.
• Pengalaman dalam mengkoordinasikan tim lintas fungsi dan mengelola proyek kompleks.
• Memiliki pengetahuan mendalam tentang tren industri dan strategi loyalitas terbaru.
• Memiliki sertifikasi dalam program berlangganan atau strategi loyalitas akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan presentasi yang baik untuk menyampaikan ide dan hasil kepada Direksi dan tim.
• Memiliki pemahaman mendalam tentang operasional bisnis di Indonesia, khususnya di Bali.
• Bersedia bekerja di Bali, Indonesia.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait