Customer Care - Perbankan (Yogyakarta)

Mitracomm Ekasarana, sebuah perusahaan terkemuka dalam layanan konsumen di Yogyakarta, sedang mencari Customer Care yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Sleman. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan perusahaan, memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman yang luar biasa. Di Mitracomm Ekasarana, kami menciptakan lingkungan kerja yang mendukung dan inovatif, di mana setiap anggota tim memiliki kesempatan untuk berkembang.

Di sini, Anda akan bertugas menangani panggilan masuk dari pelanggan, memberikan solusi yang tepat, dan memastikan kepuasan pelanggan. Kami menggunakan sistem CRM terintegrasi seperti Salesforce dan Zendesk untuk memudahkan proses pelayanan. Anda akan bekerja sama dengan tim produk dan teknis untuk memastikan setiap masalah pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Menangani panggilan masuk dari pelanggan dengan profesionalisme dan empati.
• Menyediakan solusi yang tepat untuk masalah pelanggan menggunakan sistem CRM kami.
• Merekam dan memantau kualitas layanan untuk meningkatkan standar pelayanan.
• Bekerja sama dengan tim produk dan teknis untuk memastikan masalah pelanggan ditangani dengan baik.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ketat.
• Melaporkan secara berkala kepada manajer tentang kinerja tim dan tren pelanggan.
• Mengikuti pelatihan dan sertifikasi terkait layanan pelanggan secara berkala.
• Menyediakan dukungan teknis dasar kepada pelanggan jika diperlukan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pengalaman minimal 1 tahun dalam layanan pelanggan atau call center.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau call center (contoh: Certified Customer Service Representative).
• Kemampuan berkomunikasi yang baik dan mampu bekerja dalam tim.
• Familiar dengan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang produk perbankan akan menjadi nilai tambah.
• Berpenampilan menarik dan profesional.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja secara fleksibel, termasuk jam kerja malam dan akhir pekan jika diperlukan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait